Jeden spôsob , ako zlepšiť zákaznícky servis je tým , že zamestnanci hrajú tréningové hry a zúčastňovať sa vzdelávacích aktivít . Tie boli preukázateľne pomáhajú zamestnanci naučiť sa nové zručnosti . Koncentrácia je potrebné , a to najmä na začiatku fázy učenia , a musí byť zachovaná po celú dobu tréningu . Vyhnite sa hovoriť nie
Cieľom tejto hry je zopakovať slová , pripomienky alebo frázy , ktoré môžu vyvolať negatívny mentálny obraz . Začnite tým , že rozdelenie skupiny do menších tímov . Opýtajte sa ich na zoznam , a to v časovom limite čo najviac možných scenárov , kde je potrebné použitie slova “ nie“ , potom im napísať odozvu bez použitia slova “ nie. “ Po Vypršal čas , boli tímy prezentujú svoje zoznamy , a odstráňte všetky vety , slová alebo vety , ktoré môžu stále zanechať zlý dojem . Tím s najvyšším počtom kladných odpovedí vyhráva cenu . Aby to bolo zmysluplné , post zoznam víťazného tímu pripomínať zamestnanca aplikovať to , čo sa naučili .
Vyhýbaní rady
použite roh alebo strana tabule pre túto činnosť . Zakaždým , keď človek reagoval na obavy zákazníka a bol schopný pomôcť zákazníkovi za to , napísať to , čo urobil na karte . Použite časť tabule , aby ste mohli písať kartu . To pomôže myslenia iných zástupcov , a bude slúžiť ako pripomienka pre ďalšie zlepšenie svojich služieb zákazníkom zručností .
Aktívne počúvanie
Táto činnosť bude vyžaduje herný scenár a dva dobrovoľníkov . Jeden dobrovoľník číta časť znaku v skripte , zatiaľ čo druhá starostlivo načúva . Po čítaní , druhý dobrovoľník parafrázuje obavy a reaguje primerane , poskytuje odpovede na otázky alebo obavy . Táto hra pomáha nielen zlepšiť aktívne schopnosti počúvať , ale tiež pomáha rozvíjať spontánne komunikačné schopnosti .
Čo budete robiť ?
Začnite tým , že náhodne volali každú osobu , skupiny . Požiadajte ho , aby opísal svoju prácu správne, bez s odkazom na svoje funkcie alebo titul . Po tom , mať dobrovoľníka zavolať inej osobe , a má táto osoba sa hádať na akú prácu prvého dobrovoľníka je . Ak je správna , udelí obaja ceny .